その3 アプローチ方法
～新規顧客と既存顧客～
お店にいらっしゃらないお客様というのはどんなお客様が考えられるでしょうか。
まだいらしたことのないお客様と、これまで来店したことはあるけれどなんらかの理由によっていらしてくださらないお客様です。いらしてくださらないお客様の中には、いきたいけど時間がないお客様、今行く必要を感じていないお客様、一度行ってもう二度と行きたくないと思っているお客様などが存在します。もう二度と行かないと決めてしまったお客様の気持ちを変えるのは至難の業ですが、それ以外のお客様の気持ちに訴えるにはいくつかの方法があります。アプローチ方法や内容によってはお客様を「すぐにも行ってみたい！」などとその気にさせることも可能です。
前項で「情報発信をし続けることが人気店になるための秘訣」というお話をしましたが、この情報発信こそ重要なポイントです。
まずは、常にお客様に対して「お店側はいつでもウェルカム状態です」という意思表示をしましょう。また
「美容に関して困ったことがあったら、お気軽に相談してみてください」というメッセージをあらゆる情報で発信することです。
あらゆる情報発信の手段としては
●ブログ
●メルマガ
●手紙でのご案内／メールでのご案内
などがあります。
●facebookやmixi、twitterなどのSNSも活用しましょう。
また、お店にいらしてもらうためのきっかけ作りとしては
●美容・健康講座の開催
●キャンペーンのお知らせ
●割引券などお得情報の発信
●期間限定のイベントのお知らせ
などがあります。これ以外にもいろいろな方法が考えられますので、自分ならばどんな方法があるか、どんなイベントを催すことができるか、考えてみてください。
無料のメール相談などを受け付けられるように、あらかじめ質問フォームなどを設けておくとよいでしょう。数は少ないかもしれませんが初めてのお客様とも深く関わることができます。HPやブログを作った際には、メールアドレスを提示、もしくはフォームを設けておきましょう。相談や質問をされるお客様はたとえ少なくても見込み客となる可能性の高いお客様です。
脳機能を利用！？
メルマガなどの頻度は１カ月に1度以上がよいでしょう。人間は、脳科学的にみると、4週間経つとまったく記憶に残っていないといわれていて勉強ならば１カ月後に復習しても2割程度しか覚えていないといわれています。復習をするなら1週間後がベストなのです。時にはそんな能の機能を利用して、活用するモノの特性やお知らせする内容によって1週間後に発信するのか、１カ月後なのか使い分けてみてもよいでしょう。とにかく１カ月以上経つと確実に忘れてしまうのが人間です。それ以上時間を置かないように心がけましょう。
