あなたのサロンの売り上げが3倍に！エステサロン独立開業の支援サイト

まだ来店されたことのないお客様を含め、サロン対お客様とのやりとりをする上で気をつけなければならないことはどんなことだと思いますか？

プライベートについての取り扱い
まずは、信頼していただくために、HPにはあなたのプロフィールや人となりを紹介するページを作りしましょう。「あいさつ」や「プロフィール」などで経営者としての思いを語ったり自己紹介のページを作りましょう。まったく人柄が見えないサロンというのはなんとなく不安になるものです。ただしプライベートな部分については好ましく思わないお客様もいらっしゃいますので、日常的なプライベート話に関してはブログだけにするとか、テーマ別メールマガジン「A店長のおしゃれマガジン」（例）に限定するなど、登録者、個人的な美容情報を知りたい人だけにセグメントして配信し、お客様の方で選択できるような配慮を施しましょう。プライベートな話は、まだ店に来られたことのないお客様が親近感を持っていただくチャンスでもありますので排除はしなくてかまいませんが、必ず“お客様が選択できる”ように設定しておきましょう。

約束は守る！お店にお客様が時間通りにいらっしゃらなかったらどうでしょう。悲しい気持ちになります。でももしかしたら、お客様の手違いかもしれません。お互いが悲しい目にあわないように、お客様の来店される日時の前日などに確認メールを配信して確認をとっておきましょう。お客様は忙しく忘れているかもしれません。あなたとお客様のためにもそういう配慮が必要です。
また、お客様と約束をしていたのなら、それは絶対に忘れないようにしましょう。例えば、メールマガジンを読んでご予約くださったお客様に「サロンにいらっしゃったときに、さらに自宅でできる簡単なケア方法をお教えいたします」というやりとりをしたのなら、必ずケア方法をお伝えしましょう。お客様はあなたが約束を覚えていたことに感激して、あなたのファンになってくださることでしょう。
メールマガジンの発行についても同じです。月曜日の夕方5時に配信します。と決めたのなら、必ずその日時に配信しましょう。楽しみにしているお客様を裏切らないように、約束は必ず守りましょう。
プレゼント
サロンにいらっしゃるお客様がお友だちを連れてきてくださった場合、ささやかなモノでも必ずプレゼントを差し上げましょう。プレゼントは、口コミによっていらしてくださったお客様にも必ず差し上げましょう。どちらにも差し上げることで信頼度がアップします。また当然のことではありますが、お客様たちを裏切らないためにも、ご満足いただけるよう、しっかり施術してさしあげましょう。
迅速な対応
サイトでお悩み相談などを受け付ける場合、必ず早急に返信しましょう。「なんでもお答えします」とうたっているからには迅速かつ丁寧に対応しましょう。お客様にとって有意義な情報や答えは喜んでいただけるきっかけとなります。たったそれだけのこと？と思われるかもしれませんが、お客様の満足度は高ければ高いほど、信頼へと結び付きます。とても大事なことです。