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エステ業界は、今や大手と個人店の二極化の状態にあります。最近では大手の倒産が相次ぎ、閉店する店が増えています。

大手サロンが敬遠される理由として
大手のサロン＝施術代が高い
高額な化粧品を買わされる
チケットが前払い制で数十万円の高いコースを契約させられる
などがあげられています。

しかし、本来、エステサロンで次回の予約をしたり、物販を買ってもらうのはサロンの売上を上げるという意味もありますが、サロンできれいになったお客様の肌をその後も維持してもらうため、また、より肌を美しくしたい思ってサロン仕様の化粧品をご紹介するのですが「どうしても売上を上げなきゃ」と思い詰めるスタッフの接客態度によって、お客様が「無理やり買わされた」と思われるのかもしれません。
その点、個人の店ならば、大手サロンのような何十万円もの施術（コース）や化粧品を無理に買わされることはない、という安心感から選択されるお客様が増えています。さらに大手サロンよりも、個人の店の方が一人ひとり柔軟に対応してくれるのではとの期待もあるためといえます。
個人にお客様が目を向けているのはいいことです。逆に大手が敬遠されるワケを理解し、自分の店ではどうするか、対応を考えましょう。